FAQ
Para dudas cortas antes de seguir pasos.
Ver FAQSoporte
Ayuda para completar una acción o resolver un bloqueo.
Soporte es para cuando necesitas hacer algo concreto dentro de PYME_COPILOT: entrar, crear un cliente, preparar una factura, registrar un gasto o entender por qué una acción no avanza.
Si tienes una duda corta, empieza por FAQ. Si necesitas contexto, ve al Blog. Si necesitas pasos o un resultado esperado, estás en el sitio correcto.
Cómo elegir
Cada duda debe ir al sitio adecuado.
La FAQ responde rápido. Soporte guía una acción. Si un bloqueo se repite muchas veces, debe convertirse en una mejora del producto.
Duda rápida -> FAQ
Acción guiada -> Soporte
Problema repetido -> mejora
Bloqueo real -> ayuda humana
Buscar ayuda
Encuentra una guía sin salir de soporte.
Busca por acción, módulo o palabra clave. El buscador solo consulta la base documental local de PYME_COPILOT.
Escribe una palabra y pulsa Buscar.
Acciones reales
Elige qué necesitas hacer.
Las ayudas se organizan por acción del usuario y se alimentan desde una fuente única preparada para web, soporte humano y onboarding.
Formato de ayuda
Cada ayuda debe dejar claro el resultado esperado.
Una pieza de soporte no debe explicar todo el concepto. Debe ayudarte a completar una acción y saber si ha terminado bien.
1. Qué intentas hacer
La acción concreta que quieres completar.
2. Qué necesitas antes
Cliente, datos, factura, conexión o permisos visibles.
3. Qué deberías ver
El resultado que confirma que la acción salió bien.
4. Si no funciona
Revisar datos, consultar FAQ o pedir ayuda humana.
Primeros pasos
Lo básico para empezar sin bloquearte.
Acciones iniciales que suelen ser necesarias antes de crear trabajos, emitir documentos o revisar información operativa.
Guías rápidas
Pasos cortos para completar acciones dentro de la app.
Cada guía indica qué necesitas antes, qué hacer y qué resultado deberías ver al terminar.
FAQ
Respuestas breves que no necesitan una guía larga.
La FAQ consume la misma fuente documental. No hay un sistema paralelo ni textos duplicados.
Errores frecuentes
Bloqueos que conviene resolver con calma.
Estas piezas ayudan a identificar qué falta y cuándo preparar datos para pedir ayuda humana.
Contacto soporte
Si no se resuelve, prepara bien el contexto.
El objetivo es dejar una pieza reutilizable para soporte humano, onboarding y resolución de bloqueos reales.
Relación con conocimiento
Soporte guía pasos. Otras secciones explican el contexto.
Si una ayuda se vuelve larga, probablemente no sea soporte. Puede necesitar una FAQ, un artículo o una mejora del producto.
Blog
Para entender conceptos antes de actuar.
Ir al blogCasos reales
Para aprender de situaciones aplicadas sin datos sensibles.
Ver casosProducto
Para entender cuándo tiene sentido usar PYME_COPILOT.
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